A.面向事務(wù)
B.面向主題
C.集成性
D.易失的
E.時(shí)變性
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A.潛在客戶
B.新客戶
C.?？蛻?br />
D.老客戶
E.忠誠客戶
A.客戶滿意度和客戶忠誠度是線性的關(guān)系
B.客戶滿意度不一定必然導(dǎo)致客戶的忠誠
C.客戶忠誠度的獲得必須有一個(gè)最低的客戶滿意度
D.客戶滿意度上升或下降都不會引起客戶忠誠度的巨大變化
E.提高客戶滿意度和忠誠度，是指一定要提高所有客戶的滿意度和忠誠度
A.培訓(xùn)
B.數(shù)據(jù)維護(hù)
C.軟件集成
D.項(xiàng)目管理
E.電信成本
A.業(yè)績金字塔
B.平衡計(jì)分卡
C.經(jīng)濟(jì)增加值法
D.以上都是
A.客戶重復(fù)購買的次數(shù)
B.客戶購買量占其對該產(chǎn)品總需求的比例
C.客戶購買時(shí)的挑選時(shí)間
D.客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同度
最新試題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。