多項(xiàng)選擇題大量的研究表明，客戶滿意度和客戶忠誠度之間存在一定關(guān)系，如下說法中正確的是（）。
A.客戶滿意度和客戶忠誠度是線性的關(guān)系
B.客戶滿意度不一定必然導(dǎo)致客戶的忠誠
C.客戶忠誠度的獲得必須有一個最低的客戶滿意度
D.客戶滿意度上升或下降都不會引起客戶忠誠度的巨大變化
E.提高客戶滿意度和忠誠度，是指一定要提高所有客戶的滿意度和忠誠度
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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)在創(chuàng)建客戶關(guān)系管理的總擁有成本時可以采取一些方法，其中需要注意客戶關(guān)系管理的隱形成本，隱形成本主要涉及的因素是（）。
A.培訓(xùn)
B.數(shù)據(jù)維護(hù)
C.軟件集成
D.項(xiàng)目管理
E.電信成本
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)常用的客戶關(guān)系管理運(yùn)行績效評價方法有（）。
A.業(yè)績金字塔
B.平衡計分卡
C.經(jīng)濟(jì)增加值法
D.以上都是
3.單項(xiàng)選擇題錢包份額在衡量客戶忠誠度的指標(biāo)中是指（）
A.客戶重復(fù)購買的次數(shù)
B.客戶購買量占其對該產(chǎn)品總需求的比例
C.客戶購買時的挑選時間
D.客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同度
4.單項(xiàng)選擇題在工業(yè)化社會，客戶購買行為可分為三個階段，其中理性消費(fèi)階段人們的價值選擇標(biāo)準(zhǔn)是（）。
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠與不忠誠
5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系生命周期從動態(tài)角度研究客戶關(guān)系，可以分為四個階段，其中（）關(guān)系的探索和試驗(yàn)階段。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題