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單項選擇題企業(yè)常用的客戶關(guān)系管理運行績效評價方法有（）。

A.業(yè)績金字塔
B.平衡計分卡
C.經(jīng)濟(jì)增加值法
D.以上都是

1.單項選擇題錢包份額在衡量客戶忠誠度的指標(biāo)中是指（）

A.客戶重復(fù)購買的次數(shù)
B.客戶購買量占其對該產(chǎn)品總需求的比例
C.客戶購買時的挑選時間
D.客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同度

2.單項選擇題在工業(yè)化社會，客戶購買行為可分為三個階段，其中理性消費階段人們的價值選擇標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠與不忠誠

3.單項選擇題客戶關(guān)系生命周期從動態(tài)角度研究客戶關(guān)系，可以分為四個階段，其中（）關(guān)系的探索和試驗階段。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期

4.單項選擇題呼叫中心起源于20世紀(jì)70年代美國的（）。

A.金融業(yè)
B.通訊業(yè)
C.餐飲業(yè)
D.民航業(yè)

5.單項選擇題數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)存在不同的綜合級別，一般稱之為粒度；粒度越大，表示（）。

A.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越低
B.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越高
C.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越低
D.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越高