單項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)存在不同的綜合級(jí)別，一般稱(chēng)之為粒度；粒度越大，表示（）。
A.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越低
B.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越高
C.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越低
D.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越高
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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶(hù)的重要性可以將客戶(hù)分為四類(lèi)，其中（）約占客戶(hù)總量的80%。
A.貴賓型客戶(hù)
B.重要型客戶(hù)
C.普通型客戶(hù)
D.老客戶(hù)
2.問(wèn)答題試述客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略與企業(yè)文化的融合。
3.問(wèn)答題試述數(shù)據(jù)挖掘的步驟。
4.問(wèn)答題試述客戶(hù)關(guān)系管理迅速興起的原因。
5.問(wèn)答題影響客戶(hù)關(guān)系管理能力的因素
最新試題
客戶(hù)滿(mǎn)意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
客戶(hù)數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶(hù)異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
多渠道客戶(hù)互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的功能而非其屬性。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還有一部分客戶(hù)即使不滿(mǎn)意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)識(shí)別就是目標(biāo)客戶(hù)細(xì)分。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶(hù)分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題