多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。