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問答題影響客戶關(guān)系管理能力的因素

信息技術(shù)；高層領(lǐng)導(dǎo)；企業(yè)文化；人力資源管理；組織設(shè)計；供應(yīng)鏈伙伴。

1.問答題企業(yè)核心競爭力的特征

價值性；獨創(chuàng)性與不可模仿性；綜合性；不可替代性；動態(tài)性；延展性。

2.問答題客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢

3.名詞解釋客戶流失

是指企業(yè)的客戶由于種種原因不再忠誠，而轉(zhuǎn)向購買其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)象。

4.名詞解釋業(yè)務(wù)流程

是企業(yè)輸入各種資源，以客戶需求為起點，到企業(yè)創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，實現(xiàn)價值為終點的一系列活動。

5.名詞解釋數(shù)據(jù)倉庫

是一個面向主題的、集成的、非易失的、隨時間變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。