客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）