客戶感知價值具有主觀性。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。