填空題

“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”的核心思想是，與每一個(gè)客戶(hù)建立（）關(guān)系，尤其是那些對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的客戶(hù)。

答案： 顧客份額
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填空題

（）和（）共同構(gòu)成客戶(hù)關(guān)系管理的兩大價(jià)值支柱。
答案： 客戶(hù)價(jià)值；客戶(hù)關(guān)系價(jià)值
填空題

客戶(hù)忠誠(chéng)度的影響因素中，最重要的三個(gè)是：（）、（）、（）。
答案： 滿(mǎn)意；愉悅；信賴(lài)
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