單項選擇題汽車品牌專營店一般采用前店后廠的方式，采用統(tǒng)一的店面外觀設計，俗稱為“4S”店，一般具有的功能有（）。
A．整車銷售、備件供應、維修服務和信息反饋
B．整車修理、備件供應、維修服務和客戶聯(lián)系
C．整車供應、備件零售、客戶服務和信息反饋
D．整車銷售、備件供應、客戶服務和客戶聯(lián)系
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1.單項選擇題在客戶關系管理系統(tǒng)的功能當中，以下那項管理功能不在客戶關系管理的范疇之內(nèi)？（）。
A.銷售管理
B.采購管理
C.呼叫中心
D.數(shù)據(jù)挖掘
2.單項選擇題在客戶關系管理里，以下哪種情況不是客戶的忠誠的表現(xiàn)（）
A．對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B．重復購買
C．即便遇到對企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會向企業(yè)投訴
D．有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿
3.單項選擇題下列不屬于客戶描述性數(shù)據(jù)的是（）。
A．降價銷售
B．行為愛好
C．客戶家庭成員情況
D．信用情況
5.填空題CRM的終極目標就是幫助（）滿足（）。
最新試題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題