在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。

在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。

客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。