單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略里，“流失預(yù)警”是對以下哪個(gè)關(guān)鍵的因素進(jìn)行的管理？（）。

A.客戶滿意度
B.客戶忠誠度
C.客戶狀態(tài)
D.客戶成本


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)是（）。

A.客戶服務(wù)
B.客戶的需求
C.客戶滿意
D.以上均對

2.單項(xiàng)選擇題以下那種客戶服務(wù)工具不屬于電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理在前端實(shí)施的服務(wù)功能？（）

A.個(gè)性化網(wǎng)頁服務(wù)功能
B.在線客服
C.訂單自助跟蹤服務(wù)
D.客戶狀態(tài)分析

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)與客戶接觸的直接渠道的基本模式為（）。

A．生產(chǎn)者一中間商一消費(fèi)者
B．生產(chǎn)者一消費(fèi)者
C．中間商一消費(fèi)者
D．生產(chǎn)者一中間商

5.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的？（）。

A.客戶的期望和感知
B.客戶的抱怨和忠誠
C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格
D.產(chǎn)品的性能和價(jià)格