A.客戶(hù)服務(wù)
B.客戶(hù)的需求
C.客戶(hù)滿(mǎn)意
D.以上均對(duì)
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A.個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)服務(wù)功能
B.在線(xiàn)客服
C.訂單自助跟蹤服務(wù)
D.客戶(hù)狀態(tài)分析
A.新客戶(hù)
B.忠誠(chéng)客戶(hù)
C.流失客戶(hù)
D.中小商戶(hù)
A．生產(chǎn)者一中間商一消費(fèi)者
B．生產(chǎn)者一消費(fèi)者
C．中間商一消費(fèi)者
D．生產(chǎn)者一中間商
A.客戶(hù)的期望和感知
B.客戶(hù)的抱怨和忠誠(chéng)
C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格
D.產(chǎn)品的性能和價(jià)格
A．發(fā)掘潛在顧客
B．留住低貢獻(xiàn)客戶(hù)
C．保持客戶(hù)忠誠(chéng)度
D．培育負(fù)值客戶(hù)
最新試題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還有一部分客戶(hù)即使不滿(mǎn)意也不投訴，這就是（）。
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶(hù)識(shí)別就是目標(biāo)客戶(hù)細(xì)分。
客戶(hù)滿(mǎn)意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶(hù)的滿(mǎn)意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶(hù)關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶(hù)交流的手段，包括（）等。
多渠道客戶(hù)互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
客戶(hù)識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
吸引目標(biāo)客戶(hù)的主要措施包括（）。
客戶(hù)感知價(jià)值具有主觀(guān)性。
汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶(hù)參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。