單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？（）。

A.客戶的期望和感知
B.客戶的抱怨和忠誠
C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格
D.產(chǎn)品的性能和價(jià)格


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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理營銷策略成功實(shí)施的關(guān)鍵是（）。

A．發(fā)掘潛在顧客
B．留住低貢獻(xiàn)客戶
C．保持客戶忠誠度
D．培育負(fù)值客戶

3.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理里，對于客戶價(jià)值的分析與評價(jià)，常用所謂的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），這個原理指的是（）。

A.VIP客戶與普通客戶通常呈20：80的比例分布
B.企業(yè)的利潤的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％
C.企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20：80
D.企業(yè)的利潤的80％是來自于80％的客戶，20％的客戶給企業(yè)帶來20％的收益

4.單項(xiàng)選擇題汽車品牌專營店一般采用前店后廠的方式，采用統(tǒng)一的店面外觀設(shè)計(jì)，俗稱為“4S”店，一般具有的功能有（）。

A．整車銷售、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋
B．整車修理、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和客戶聯(lián)系
C．整車供應(yīng)、備件零售、客戶服務(wù)和信息反饋
D．整車銷售、備件供應(yīng)、客戶服務(wù)和客戶聯(lián)系