單項選擇題滿意度和忠誠度之間的關系，在以下哪個關系中表現(xiàn)得最為緊密？（）。
A.行業(yè)競爭激烈的企業(yè)客戶關系
B.實施客戶積分計劃的企業(yè)客戶關系
C.退出成本/門檻高的企業(yè)客戶關系
D.專利技術產(chǎn)品企業(yè)客戶關系
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1.單項選擇題CRM研究的是哪種類型的忠誠？（）。
A.壟斷忠誠
B.親友忠誠
C.惰性忠誠
D.信賴忠誠
2.單項選擇題在客戶關系管理戰(zhàn)略里，“流失預警”是對以下哪個關鍵的因素進行的管理？（）。
A.客戶滿意度
B.客戶忠誠度
C.客戶狀態(tài)
D.客戶成本
3.單項選擇題企業(yè)業(yè)務流程的起點是（）。
A.客戶服務
B.客戶的需求
C.客戶滿意
D.以上均對
4.單項選擇題以下那種客戶服務工具不屬于電子商務環(huán)境下的客戶關系管理在前端實施的服務功能？（）
A.個性化網(wǎng)頁服務功能
B.在線客服
C.訂單自助跟蹤服務
D.客戶狀態(tài)分析
5.單項選擇題在客戶關系管理里，可以根據(jù)不同的維度去細分客戶群，可以根據(jù)客戶的價值進行劃分，可以根據(jù)客戶與企業(yè)的關系劃分，可以根據(jù)客戶的狀態(tài)劃分，以下哪種客戶類型不屬于根據(jù)客戶的狀態(tài)進行的分類？（）。
A.新客戶
B.忠誠客戶
C.流失客戶
D.中小商戶
最新試題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題