單項選擇題在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施層次中,處于最高層的是()。
A.公司遠景和公司戰(zhàn)略
B.企業(yè)價值
C.業(yè)務(wù)流程設(shè)計
D.企業(yè)文化
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1.單項選擇題在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能當中,以下()不在客戶關(guān)系管理的范疇之內(nèi)。
A.銷售管理
B.采購管理
C.呼叫中心
D.數(shù)據(jù)挖掘
2.單項選擇題在客戶關(guān)系管理里,客戶的滿意度是由下列()因素決定的。
A.客戶的期望和感知
B.客戶韻抱怨和忠誠
C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價格
D.產(chǎn)品的性能和價格
3.單項選擇題對客戶持久性、牢固性和穩(wěn)定性的分析主要是運用時間序列模型中的()方法。
A.孤立點分析
B.分類分析
C.趨勢分析
D.關(guān)聯(lián)分析
4.單項選擇題CRM應(yīng)用系統(tǒng)具有以下哪些特點()
A.綜合性
B.集成性
C.一般化
D.高技術(shù)性
5.單項選擇題下列哪個選項不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道:()。
A.現(xiàn)有客戶
B.潛在客戶
C.已失去客戶
D.競爭者客戶
最新試題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型?()
題型:多項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
題型:單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括()
題型:多項選擇題
滿意不可能忠誠,不滿意也不可能忠誠。
題型:判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括()。
題型:多項選擇題
客戶滿意級度的界定是()的,它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型:單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段,包括()等。
題型:多項選擇題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型:判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型:判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看,客戶生命周期先后經(jīng)歷()3個發(fā)展階段。
題型:多項選擇題