單項選擇題在客戶關系管理里，客戶的滿意度是由下列（）因素決定的。

A.客戶的期望和感知
B．客戶韻抱怨和忠誠
C．產品的質量和價格
D．產品的性能和價格


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1.單項選擇題對客戶持久性、牢固性和穩(wěn)定性的分析主要是運用時間序列模型中的（）方法。

A.孤立點分析
B.分類分析
C.趨勢分析
D.關聯分析

2.單項選擇題CRM應用系統具有以下哪些特點（）

A.綜合性
B.集成性
C.一般化
D.高技術性

3.單項選擇題下列哪個選項不能作為客戶不滿意調查的信息獲取渠道：（）。

A.現有客戶
B.潛在客戶
C.已失去客戶
D.競爭者客戶

4.單項選擇題企業(yè)實施客戶關系管理的最終目的是（）。

A.把握客戶的消費動態(tài)
B.針對客戶的個性化特征提供個性化服務，極大化客戶的價值
C.做好客戶服務工作
D.盡可能多的收集客戶信息

5.單項選擇題數據挖掘的技術基礎是（）。

A.客戶忠誠
B.數據庫
C.人工智能
D.知識管理