在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。

在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

字根的筆畫數盡量與位號一致。

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

通話中出現口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。

以下用詞屬于表現責任感的是（）。

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。