多項選擇題

客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應包括（）。

A．長期訂單
B．回頭客
C．額外的價格
D．良好的口碑
E．新的成本

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多項選擇題

讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括（）。

A．產(chǎn)品價值
B．服務價值
C．人員價值
D．形象價值
E．未來價值

多項選擇題

關系營銷的特征包括（）。

A．雙贏
B．合作
C．雙向溝通
D．親密
E．控制