多項選擇題客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應(yīng)包括（）。
A．長期訂單
B．回頭客
C．額外的價格
D．良好的口碑
E．新的成本
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1.多項選擇題讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括（）。
A．產(chǎn)品價值
B．服務(wù)價值
C．人員價值
D．形象價值
E．未來價值
2.多項選擇題關(guān)系營銷的特征包括（）。
A．雙贏
B．合作
C．雙向溝通
D．親密
E．控制
3.多項選擇題CRM在市場營銷中的功能按其本質(zhì)可以分為（）。
A．決策支持
B．營銷推廣
C．溝通
D．銷售渠道
E．服務(wù)支持
4.單項選擇題互動營銷強調(diào)（）。
A．企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間只是交易和競爭的關(guān)系
B．企業(yè)和消費者間交互式交流的雙向推動
C．企業(yè)對消費者的單向推動
D．以上均正確
5.單項選擇題在客戶關(guān)系管理理念里，客戶的價值的預(yù)測通常是采用哪個方式進行？（）。
A.客戶的長期價值或者是終身價值
B.客戶消費量最高的時期所產(chǎn)生的價值
C.客戶從新客戶到流失客戶期間所產(chǎn)生的價值
D.客戶從潛在客戶到真正的企業(yè)客戶期間所產(chǎn)生的價值
最新試題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題