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問答題
【簡答題】CRM按功能劃分為哪幾中類型，各有何特點(diǎn)？
答案：
可分為操作型、分析型、協(xié)作型。
操作型：目的是提供自動化的業(yè)務(wù)流程，為各個(gè)部門的業(yè)務(wù)人員的日常工作提供客戶資源...
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問答題
【簡答題】簡述客戶忠誠度的概念。
答案：
態(tài)度取向。態(tài)度取向代表了顧客對企業(yè)產(chǎn)品積極取向的程度，也反應(yīng)了顧客將產(chǎn)品推薦給他身邊的人的意愿?？蛻糁艺\是指企業(yè)的營銷行...
問答題
【簡答題】什么叫客戶忠誠度？如何理解其內(nèi)涵？
答案：
顧客忠誠，是指顧客長期鎖定與你的公司，使用你的產(chǎn)品，并且在下一次購買類似產(chǎn)品時(shí)還會選擇你的公司。
內(nèi)涵：1.態(tài)...
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