問答題

【簡答題】簡述客戶滿意度的概念。

答案：從管理的角度上看，指管理企業(yè)與客戶之間的所有互動關(guān)系，重點在于管理及盡量延長整體客戶的生命周期。優(yōu)良的客戶關(guān)系管理的目標(biāo)...

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【簡答題】企業(yè)核心競爭力表現(xiàn)在哪些方面？

答案：

1、核心技術(shù)能力。2、核心營銷能力。3、核心生產(chǎn)能力。4、核心管理能力。5、權(quán)變能力。6、信息化能力。7、核心員工能力。

【簡答題】CRM按功能劃分為哪幾中類型，各有何特點？

答案：可分為操作型、分析型、協(xié)作型。
操作型：目的是提供自動化的業(yè)務(wù)流程，為各個部門的業(yè)務(wù)人員的日常工作提供客戶資源...