單項(xiàng)選擇題

遇到蠻橫不講理的乘客時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕接載乘客
B.完全不理睬乘客
C.文明禮讓，切忌多言
D.據(jù)理力爭

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)乘客主動(dòng)向駕駛員訴說生活的不如意時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.不說話，當(dāng)作沒聽到
B.批評(píng)乘客所言
C.多傾聽，適當(dāng)安慰，并向乘客傳遞一些積極的信息
D.對(duì)乘客話題內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論

單項(xiàng)選擇題

面對(duì)乘客的投訴，駕駛員下列做法錯(cuò)誤的是（）。

A.態(tài)度誠懇，承認(rèn)錯(cuò)誤
B.耐心向乘客解釋并道歉
C.急于向乘客說明原由
D.虛心聽乘客說明投訴緣由