多項(xiàng)選擇題選擇供應(yīng)商常用的方法有（）。

A.招標(biāo)法
B.直觀判斷法
C.ABC成本法
D.從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商中選擇法


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1.多項(xiàng)選擇題實(shí)現(xiàn)BtoB客戶服務(wù)過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。

A.供應(yīng)商的選擇與管理
B.銷售商的選擇與管理
C.服務(wù)專業(yè)化
D.服務(wù)外包

2.多項(xiàng)選擇題BtoB客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)與提高客戶服務(wù)價(jià)值的必要條件是（）。

A.供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的建立
B.服務(wù)專業(yè)化
C.營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
D.信息互通

3.多項(xiàng)選擇題供應(yīng)商、生產(chǎn)商與銷售商基于供應(yīng)鏈管理機(jī)制建立起來(lái)的伙伴關(guān)系，可以使企業(yè)共同獲得利益的有（）。

A.共享營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，降低營(yíng)銷成本
B.公用配送系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)、便捷、高效的物流配送，有效降低庫(kù)存費(fèi)用
C.互通信息，及時(shí)掌握個(gè)性化需求動(dòng)向，共同搶占市場(chǎng)先機(jī)
D.及時(shí)處理客戶抱怨，避免因小失大，共同為客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，留住老客戶，激勵(lì)新客戶

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)失敗的彌補(bǔ)措施有（）。

A.道歉
B.緊急復(fù)原
C.轉(zhuǎn)移客戶注意力
D.及時(shí)溝通

5.多項(xiàng)選擇題客戶培訓(xùn)應(yīng)體現(xiàn)的特點(diǎn)有（）。

A.內(nèi)容專業(yè)化
B.規(guī)則程序化
C.培訓(xùn)互動(dòng)化
D.時(shí)間固定化