單項選擇題一個組織以（）為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑，我們稱之為全面質量管理（TQM）。
A.IT技術
B.人力資源
C.產(chǎn)品
D.質量
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1.單項選擇題質量具有（）性，它可以是產(chǎn)品質量、過程質量、也可以是體系質量。
A.明示性
B.廣義性
C.時效性
D.相對性
2.單項選擇題通過網(wǎng)絡圖法，不能直觀了解到的內(nèi)容是（）。
A.任務編號
B.開始時間
C.后置步驟
D.人力配置
3.單項選擇題下列哪項不屬于甘特圖法適應的項目（）。
A.復雜程度低的項目
B.周期性強的中小項目
C.復雜程度高的大型項目
D.一次性的小型項目
4.單項選擇題下列選項中不屬于做項目計劃進度安排的方法或工具的是（）。
A.數(shù)序分析法
B.領導經(jīng)驗
C.仿真分析法
D.甘特圖法
5.單項選擇題
項目進度計劃編制中，項目可以使用下列（）內(nèi)容進行說明。
①項目目標
②項目范圍
③如何執(zhí)行
④完成計劃
A.①②
B.①③
C.①④
D.①②③④
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與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
題型：判斷題
客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務范圍和部門。
題型：判斷題
當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
題型：判斷題
下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
題型：多項選擇題
“服務質量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
題型：多項選擇題
物流投訴危機處理有（）。
題型：多項選擇題
客戶自身具有復雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復雜的。
題型：判斷題
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認同感。
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題型：判斷題
產(chǎn)品銷售完成后，不用進行定期回訪。
題型：判斷題