單項(xiàng)選擇題

客戶為更換產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商所需付出的各種代價(jià)的總和稱為（）

A.購(gòu)買(mǎi)總成本
B.轉(zhuǎn)移價(jià)格
C.客戶的轉(zhuǎn)移成本
D.轉(zhuǎn)移壁壘

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單項(xiàng)選擇題

下面關(guān)于客戶滿意的認(rèn)識(shí)，正確的一項(xiàng)是（）

A.客戶滿意與利潤(rùn)目標(biāo)是沖突的
B.客戶滿意以信息為支撐
C.強(qiáng)調(diào)以企業(yè)為中心
D.客戶滿意是靜態(tài)的

單項(xiàng)選擇題

客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意稱為（）

A.物質(zhì)滿意層次
B.精神滿意層次
C.社會(huì)滿意層次
D.產(chǎn)品滿意層次