單項選擇題

下列關(guān)于客戶滿意與客戶忠誠關(guān)系的認(rèn)識，正確的一項是（）

A.正相關(guān)關(guān)系
B.客戶滿意等于客戶忠誠
C.負(fù)相關(guān)關(guān)系
D.客戶滿意不等于客戶忠誠

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單項選擇題

無論客戶滿意與否，用戶別無選擇，只能夠長期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠稱為（）

A.壟斷性忠誠
B.親緣性忠誠
C.利益性忠誠
D.信賴性忠誠

單項選擇題

客戶為更換產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商所需付出的各種代價的總和稱為（）

A.購買總成本
B.轉(zhuǎn)移價格
C.客戶的轉(zhuǎn)移成本
D.轉(zhuǎn)移壁壘