單項(xiàng)選擇題

客戶滿意管理體系中，客戶滿意實(shí)現(xiàn)主要通過下列哪項(xiàng)活動得以實(shí)現(xiàn)（）

A.糾正和預(yù)防措施
B.評價(jià)改進(jìn)成果、鞏固改進(jìn)績效
C.客戶滿意度調(diào)查
D.客戶投訴與抱怨處理

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