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單項選擇題

PDCA循環(huán)屬于客戶滿意管理體系的哪個子系統(tǒng)（）

A.客戶滿意度信息獲取
B.客戶滿意度信息分析
C.客戶滿意實現(xiàn)
D.客戶滿意度改進(jìn)

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單項選擇題

一名主持人引導(dǎo)8～12人（客戶）對某一客戶滿意度進(jìn)行深入的討論，這種滿意度調(diào)查方法稱為（）

A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點訪談
D.問卷調(diào)查

單項選擇題

下列關(guān)于客戶滿意與客戶忠誠關(guān)系的認(rèn)識，正確的一項是（）

A.正相關(guān)關(guān)系
B.客戶滿意等于客戶忠誠
C.負(fù)相關(guān)關(guān)系
D.客戶滿意不等于客戶忠誠

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