單項(xiàng)選擇題

PDCA循環(huán)屬于客戶(hù)滿(mǎn)意管理體系的哪個(gè)子系統(tǒng)（）

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度信息獲取
B.客戶(hù)滿(mǎn)意度信息分析
C.客戶(hù)滿(mǎn)意實(shí)現(xiàn)
D.客戶(hù)滿(mǎn)意度改進(jìn)

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單項(xiàng)選擇題

一名主持人引導(dǎo)8～12人（客戶(hù)）對(duì)某一客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行深入的討論，這種滿(mǎn)意度調(diào)查方法稱(chēng)為（）

A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點(diǎn)訪談
D.問(wèn)卷調(diào)查

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)關(guān)系的認(rèn)識(shí)，正確的一項(xiàng)是（）

A.正相關(guān)關(guān)系
B.客戶(hù)滿(mǎn)意等于客戶(hù)忠誠(chéng)
C.負(fù)相關(guān)關(guān)系
D.客戶(hù)滿(mǎn)意不等于客戶(hù)忠誠(chéng)