單項選擇題下列哪一項屬于CRM系統(tǒng)客戶銷售管理子系統(tǒng)的構(gòu)成模塊（）

A.訂單管理
B.市場資料管理
C.市場統(tǒng)計分析
D.服務(wù)合同管理


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2.單項選擇題下列關(guān)于“eCRM”內(nèi)涵的理解，錯誤的一項是（）

A.能夠創(chuàng)造和充實動態(tài)的客戶交互環(huán)境
B.能夠產(chǎn)生覆蓋全面渠道的自動客戶回應(yīng)能力
C.提供轉(zhuǎn)為拓展和提高客戶交互水平并將其轉(zhuǎn)化為客戶知識的客戶關(guān)系技術(shù)
D.能夠為企業(yè)提供自助服務(wù)系統(tǒng)，但不可以自動地處理客戶的服務(wù)要求

3.多項選擇題與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷相比，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的獨特價值主要表現(xiàn)在（）

A.動態(tài)更新
B.改善顧客關(guān)系
C.顧客主動加入
D.更體現(xiàn)人性化服務(wù)

4.多項選擇題直復(fù)營銷和CRM的關(guān)系表現(xiàn)為（）

A.直復(fù)營銷離不開CRM數(shù)據(jù)庫的支持
B.直復(fù)營銷不需要考慮公共政策和道德問題
C.CRM有助于維護直復(fù)營銷顧客的忠誠
D.直復(fù)營銷容易受時間和空間的限制

5.多項選擇題建立企業(yè)信息門戶是Web集成管理的重要任務(wù)，并注意以下（）

A.讓客戶參與主頁設(shè)計
B.不斷利用CRM系統(tǒng)改進網(wǎng)站
C.從客戶的角度設(shè)計網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)
D.以客戶需求為導(dǎo)向