單項選擇題下列關(guān)于“eCRM”內(nèi)涵的理解，錯誤的一項是（）

A.能夠創(chuàng)造和充實動態(tài)的客戶交互環(huán)境
B.能夠產(chǎn)生覆蓋全面渠道的自動客戶回應能力
C.提供轉(zhuǎn)為拓展和提高客戶交互水平并將其轉(zhuǎn)化為客戶知識的客戶關(guān)系技術(shù)
D.能夠為企業(yè)提供自助服務系統(tǒng)，但不可以自動地處理客戶的服務要求


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1.多項選擇題與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷相比，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷的獨特價值主要表現(xiàn)在（）

A.動態(tài)更新
B.改善顧客關(guān)系
C.顧客主動加入
D.更體現(xiàn)人性化服務

2.多項選擇題直復營銷和CRM的關(guān)系表現(xiàn)為（）

A.直復營銷離不開CRM數(shù)據(jù)庫的支持
B.直復營銷不需要考慮公共政策和道德問題
C.CRM有助于維護直復營銷顧客的忠誠
D.直復營銷容易受時間和空間的限制

3.多項選擇題建立企業(yè)信息門戶是Web集成管理的重要任務，并注意以下（）

A.讓客戶參與主頁設(shè)計
B.不斷利用CRM系統(tǒng)改進網(wǎng)站
C.從客戶的角度設(shè)計網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)
D.以客戶需求為導向

4.多項選擇題概念營銷的關(guān)鍵是概念的提煉，具體的提煉方法有（）

A.從權(quán)威方面提煉
B.從產(chǎn)品的整體概念中提煉
C.從消費者的需求中提煉概念
D.從公眾關(guān)注的價值觀中提煉概念

5.多項選擇題關(guān)于逆向營銷的理解，正確的有（）

A.逆向營銷下，企業(yè)是產(chǎn)品的“主動參與和設(shè)計”者
B.逆向營銷下，一般采用需求導向、競爭導向和成本導向的定價方法
C.在渠道選擇時，首先就需要從渠道的終端開始向上考慮，反方向從分銷渠道金字塔模型的底部向金字塔的頂部運動
D.逆向促銷活動發(fā)展成為企業(yè)與客戶間的互動式交流與溝通，消費者不再是促銷活動的被動接受者，而是有權(quán)選擇或拒絕商家的促銷活動。