單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于“eCRM”內(nèi)涵的理解，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）

A.能夠創(chuàng)造和充實(shí)動(dòng)態(tài)的客戶(hù)交互環(huán)境
B.能夠產(chǎn)生覆蓋全面渠道的自動(dòng)客戶(hù)回應(yīng)能力
C.提供轉(zhuǎn)為拓展和提高客戶(hù)交互水平并將其轉(zhuǎn)化為客戶(hù)知識(shí)的客戶(hù)關(guān)系技術(shù)
D.能夠?yàn)槠髽I(yè)提供自助服務(wù)系統(tǒng)，但不可以自動(dòng)地處理客戶(hù)的服務(wù)要求

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