A.強(qiáng)調(diào)客戶(hù)占有數(shù)量的擴(kuò)大
B.強(qiáng)調(diào)客戶(hù)關(guān)系在“深”度上的發(fā)展
C.在操作中離不開(kāi)數(shù)據(jù)挖掘
D.關(guān)注客戶(hù)的情感和利益
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A.動(dòng)態(tài)管理和查詢(xún)顧客數(shù)據(jù)
B.支持的顧客關(guān)
C.支持的忠誠(chéng)顧客識(shí)別
D.提供個(gè)性化服務(wù)
A.客戶(hù)聯(lián)絡(luò)
B.數(shù)據(jù)控制
C.客戶(hù)資料部門(mén)間共享
D.收集客戶(hù)信息
A.訂單管理
B.市場(chǎng)資料管理
C.市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分析
D.服務(wù)合同管理
A.界面層
B.功能層
C.支持層
D.整合層
A.能夠創(chuàng)造和充實(shí)動(dòng)態(tài)的客戶(hù)交互環(huán)境
B.能夠產(chǎn)生覆蓋全面渠道的自動(dòng)客戶(hù)回應(yīng)能力
C.提供轉(zhuǎn)為拓展和提高客戶(hù)交互水平并將其轉(zhuǎn)化為客戶(hù)知識(shí)的客戶(hù)關(guān)系技術(shù)
D.能夠?yàn)槠髽I(yè)提供自助服務(wù)系統(tǒng)，但不可以自動(dòng)地處理客戶(hù)的服務(wù)要求
最新試題
穩(wěn)定期是客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還有一部分客戶(hù)即使不滿(mǎn)意也不投訴，這就是（）。
客戶(hù)滿(mǎn)意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶(hù)的滿(mǎn)意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶(hù)參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶(hù)識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶(hù)關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶(hù)交流的手段，包括（）等。
客戶(hù)滿(mǎn)意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
動(dòng)態(tài)反映客戶(hù)滿(mǎn)意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
對(duì)于客戶(hù)投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。