單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是呼叫中心能夠提供的作用（）

A.客戶聯(lián)絡(luò)
B.數(shù)據(jù)控制
C.客戶資料部門間共享
D.收集客戶信息


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)屬于CRM系統(tǒng)客戶銷售管理子系統(tǒng)的構(gòu)成模塊（）

A.訂單管理
B.市場(chǎng)資料管理
C.市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分析
D.服務(wù)合同管理

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于“eCRM”內(nèi)涵的理解，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）

A.能夠創(chuàng)造和充實(shí)動(dòng)態(tài)的客戶交互環(huán)境
B.能夠產(chǎn)生覆蓋全面渠道的自動(dòng)客戶回應(yīng)能力
C.提供轉(zhuǎn)為拓展和提高客戶交互水平并將其轉(zhuǎn)化為客戶知識(shí)的客戶關(guān)系技術(shù)
D.能夠?yàn)槠髽I(yè)提供自助服務(wù)系統(tǒng)，但不可以自動(dòng)地處理客戶的服務(wù)要求

4.多項(xiàng)選擇題與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的獨(dú)特價(jià)值主要表現(xiàn)在（）

A.動(dòng)態(tài)更新
B.改善顧客關(guān)系
C.顧客主動(dòng)加入
D.更體現(xiàn)人性化服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題直復(fù)營(yíng)銷和CRM的關(guān)系表現(xiàn)為（）

A.直復(fù)營(yíng)銷離不開CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的支持
B.直復(fù)營(yíng)銷不需要考慮公共政策和道德問題
C.CRM有助于維護(hù)直復(fù)營(yíng)銷顧客的忠誠(chéng)
D.直復(fù)營(yíng)銷容易受時(shí)間和空間的限制