影響聲音感染力的要素不包括（）。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

"入網費"的英語說法是（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。

話務員的基本職責就是根據企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。