服務投訴主要指服務質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

客戶投訴處理原則主要有（）。

話務員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

壓力的特點不包括（）。