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填空題
（）是指移動通信企業(yè)對客戶在使用移動通信產(chǎn)品時提供的網(wǎng)絡(luò)通信能力、網(wǎng)絡(luò)支撐和運行服務質(zhì)量。
答案：
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務質(zhì)量
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填空題
客戶通常從（）和（）兩個方面來感知移動通信企業(yè)服務質(zhì)量，從而移動通信企業(yè)的服務質(zhì)量也就包括（）和（）兩個內(nèi)容。
答案：
移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；客戶服務；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務質(zhì)量；客戶服務質(zhì)量
