填空題

（）是指移動通信企業(yè)對客戶在使用移動通信產(chǎn)品時提供的網(wǎng)絡(luò)通信能力、網(wǎng)絡(luò)支撐和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量。

答案：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量

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客戶通常從（）和（）兩個方面來感知移動通信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，從而移動通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也就包括（）和（）兩個內(nèi)容。

答案：移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；客戶服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量；客戶服務(wù)質(zhì)量

移動通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇，它取決于客戶對移動通信服務(wù)的（）同其實(shí)際感受的（）的對比

答案：預(yù)期質(zhì)量；服務(wù)水平