客戶投訴處理原則主要有（）。

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

客戶維系的基本措施有（）。

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。

壓力的特點(diǎn)不包括（）。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

屬于傳送網(wǎng)的有（）。