話務員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

當需要轉接客戶投訴時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。