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填空題
溝通的定義是將某一（）傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程。
答案：
信息（或意思）
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填空題
話務員應該正確使用引導語，查詢之前應告訴客戶“（）”；查詢完畢：告知用戶已幫您查詢清楚；轉接自助前告訴客戶：“（）”。
答案：
正在為您查詢請耐心等候；我為您轉至自助服務，請您根據(jù)語音提示辦理
