填空題

語言表達技巧也是一門學問，有些用語可以由公司統(tǒng)一規(guī)范的，但更多的是坐席代表自己對表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，以使整個與客戶的通話過程體現(xiàn)出最佳的（）與（）。

答案： 客戶體驗；企業(yè)形象
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