填空題

服務人員能讓客戶滿意的技巧如何，最突出體現(xiàn)在替客戶解決問題和（）

答案：處理客戶不滿情緒的能力上

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語言表達技巧也是一門學問，有些用語可以由公司統(tǒng)一規(guī)范的，但更多的是坐席代表自己對表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，以使整個與客戶的通話過程體現(xiàn)出最佳的（）與（）。

答案：客戶體驗；企業(yè)形象

在溝通的整個過程中，我們還應給客戶以回應。回應是反饋中的一種形式，即用（）的形式對講話人的談話作出的反應。回應可以讓客戶感到你在注意傾聽，并在努力理解，能夠表達營業(yè)員的（），對客戶的（）。

答案：語言；誠懇；尊重