河南省簡稱豫，省會城市是（）。

當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。

廣告的目標(biāo)可以分為（）

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

客戶投訴處理原則主要有（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。