單項(xiàng)選擇題細(xì)分市場是指具有的一群人。每個(gè)公司都無法充分地滿足市場的所有需求,因此,應(yīng)選擇對本公司最有吸引力的一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場作為營銷目標(biāo),所選定的細(xì)分市場就是本公司的目標(biāo)市場。()

A、同一消費(fèi)需求
B、同一年齡
C、許多共同特征
D、收入大致相同


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1.單項(xiàng)選擇題市場根據(jù)成熟程度,可以分為四種。目前移動(dòng)通信市場應(yīng)屬。()

A、寡頭壟斷市場
B、完全競爭市場
C、完全壟斷市場
D、壟斷競爭市場

2.單項(xiàng)選擇題客戶進(jìn)行投訴后,必須在小時(shí)內(nèi)給予首次回復(fù)。()

A、24小時(shí)
B、12小時(shí)
C、48小時(shí)
D、72小時(shí)

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員能讓客戶滿意的技巧如何,最突出體現(xiàn)在替客戶解決問題和的能力上。()

A、處理客戶不滿情緒
B、掌握自身情緒
C、爭取合法權(quán)利
D、據(jù)理力爭

5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在轉(zhuǎn)接自助前應(yīng)該告訴客戶:。()

A、給你轉(zhuǎn)了,不要再煩我了
B、我為您轉(zhuǎn)至自助服務(wù),請您根據(jù)語音提示辦理
C、請您自便 
D、直接掛機(jī),不予理睬