A、“很抱歉，X先生/女士，您的問(wèn)題已經(jīng)超出了我們的服務(wù)范圍，請(qǐng)問(wèn)您還有其他業(yè)務(wù)需要幫助嗎？”
B、“您問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？”
C、“公司有規(guī)定，不能告訴你！”
D、“沒(méi)法查！沒(méi)辦法！沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)就是沒(méi)有！”
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A、“不行就是不行！”
B、“這事不歸我們管，我不知道！”
C、“沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)就是沒(méi)有！”
D、“對(duì)不起，X先生/女士，您的要求已經(jīng)超出了10086的服務(wù)范圍，請(qǐng)您諒解！”
A、同一消費(fèi)需求
B、同一年齡
C、許多共同特征
D、收入大致相同
A、寡頭壟斷市場(chǎng)
B、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)
C、完全壟斷市場(chǎng)
D、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)
A、24小時(shí)
B、12小時(shí)
C、48小時(shí)
D、72小時(shí)
A、公司名譽(yù)第一
B、客戶第一
C、自身利益第一
D、公司產(chǎn)品第一
最新試題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
河南省簡(jiǎn)稱(chēng)豫，省會(huì)城市是（）。
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
客戶投訴處理原則主要有（）。
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。