單項選擇題（）既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰。

A、正德厚生臻于至善
B、創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁
C、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
D、責(zé)任和卓越


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1.單項選擇題如果客戶來電詢問公司的政策問題或公司機密（如公司的客戶數(shù)、10086的呼入量、工作人員的工作時間等），客戶代表應(yīng)回答。（）

A、“很抱歉，X先生/女士，您的問題已經(jīng)超出了我們的服務(wù)范圍，請問您還有其他業(yè)務(wù)需要幫助嗎？”
B、“您問我，我問誰？”
C、“公司有規(guī)定，不能告訴你！”
D、“沒法查！沒辦法！沒有這項業(yè)務(wù)就是沒有！”

2.單項選擇題當(dāng)客戶提出無理要求時（如要與客戶代表聊天），客戶代表應(yīng)如何進行解釋。（）

A、“不行就是不行！”
B、“這事不歸我們管，我不知道！”
C、“沒有這項業(yè)務(wù)就是沒有！”
D、“對不起，X先生/女士，您的要求已經(jīng)超出了10086的服務(wù)范圍，請您諒解！”

4.單項選擇題市場根據(jù)成熟程度，可以分為四種。目前移動通信市場應(yīng)屬。（）

A、寡頭壟斷市場
B、完全競爭市場
C、完全壟斷市場
D、壟斷競爭市場

5.單項選擇題客戶進行投訴后，必須在小時內(nèi)給予首次回復(fù)。（）

A、24小時
B、12小時
C、48小時
D、72小時