多項(xiàng)選擇題目前中國移動通信主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)有（）

A、移動話音業(yè)務(wù)
B、話音增值業(yè)務(wù)
C、低速率數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
D、多媒體業(yè)務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題中國移動通信的企業(yè)精神（）

A、改革創(chuàng)新 
B、只爭朝夕 
C、艱苦創(chuàng)業(yè) 
D、團(tuán)隊(duì)合作

2.多項(xiàng)選擇題話務(wù)代表提供12580服務(wù)時注意事項(xiàng)有。（）

A、必須重復(fù)手機(jī)號碼以及彩鈴密碼
B、必須介紹彩鈴的版本，但必須征得用戶同意后才能下載
C、如果讓用戶撥打12580試聽、更換彩鈴時，必須向用戶說清楚資費(fèi)
D、使用規(guī)范用語，禁止使用：“你查清楚后再打過來”之類推諉用戶的詞語

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶聲音太小無法聽清楚時，客戶代表應(yīng)回答。（）

A、“抱歉！我聽不清您的聲音，請您聲音大一些，好嗎？”
B、“很抱歉，電話聲音太小，請您換一部電話再撥，好嗎？”
C、“很抱歉！我沒聽清您的講話，您能再重復(fù)一遍嗎？謝謝！”
D、“大點(diǎn)聲行不行，我聽不見！”

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶提出要求要與領(lǐng)導(dǎo)直接對話時，客戶代表可以選擇的處理方式有。（）

A、“您別著急，把您的事情告訴我，我會盡量幫您解決，好嗎？”
B、“請您稍等，我請班長過來聽電話，您不要掛機(jī)，謝謝！”
C、“我不是跟您說得很清楚了嗎？這么多事!”
D、“您可以把事情大概講一下，我會記錄下來，請領(lǐng)導(dǎo)稍后回復(fù)您，好嗎？”

5.多項(xiàng)選擇題在值班長崗位職責(zé)要求中，值班長須具備以下素質(zhì)。（）

A、熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識
B、熟悉移動網(wǎng)絡(luò)知識
C、可以指導(dǎo)話務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)疑難咨詢、投訴的處理
D、了解服務(wù)人員的特長，能夠靈活調(diào)度、合理安排班務(wù)