多項(xiàng)選擇題話務(wù)代表提供12580服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)有。（）

A、必須重復(fù)手機(jī)號(hào)碼以及彩鈴密碼
B、必須介紹彩鈴的版本，但必須征得用戶(hù)同意后才能下載
C、如果讓用戶(hù)撥打12580試聽(tīng)、更換彩鈴時(shí)，必須向用戶(hù)說(shuō)清楚資費(fèi)
D、使用規(guī)范用語(yǔ)，禁止使用：“你查清楚后再打過(guò)來(lái)”之類(lèi)推諉用戶(hù)的詞語(yǔ)


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1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)聲音太小無(wú)法聽(tīng)清楚時(shí)，客戶(hù)代表應(yīng)回答。（）

A、“抱歉！我聽(tīng)不清您的聲音，請(qǐng)您聲音大一些，好嗎？”
B、“很抱歉，電話聲音太小，請(qǐng)您換一部電話再撥，好嗎？”
C、“很抱歉！我沒(méi)聽(tīng)清您的講話，您能再重復(fù)一遍嗎？謝謝！”
D、“大點(diǎn)聲行不行，我聽(tīng)不見(jiàn)！”

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)提出要求要與領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)話時(shí)，客戶(hù)代表可以選擇的處理方式有。（）

A、“您別著急，把您的事情告訴我，我會(huì)盡量幫您解決，好嗎？”
B、“請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)班長(zhǎng)過(guò)來(lái)聽(tīng)電話，您不要掛機(jī)，謝謝！”
C、“我不是跟您說(shuō)得很清楚了嗎？這么多事!”
D、“您可以把事情大概講一下，我會(huì)記錄下來(lái)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)稍后回復(fù)您，好嗎？”

3.多項(xiàng)選擇題在值班長(zhǎng)崗位職責(zé)要求中，值班長(zhǎng)須具備以下素質(zhì)。（）

A、熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)
B、熟悉移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
C、可以指導(dǎo)話務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)疑難咨詢(xún)、投訴的處理
D、了解服務(wù)人員的特長(zhǎng)，能夠靈活調(diào)度、合理安排班務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題在考勤考核制度中，考勤內(nèi)容有。（）

A、遲到、早退、脫崗、曠工情況
B、病事假、零星假情況
C、公假、工傷、婚、喪假和產(chǎn)假情況
D、加班、臨時(shí)調(diào)度、學(xué)習(xí)人員情況

5.多項(xiàng)選擇題遇有下列情況，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告：（）

A、工作中發(fā)現(xiàn)的失泄密問(wèn)題
B、發(fā)生重大差錯(cuò)、事故、嚴(yán)重違反通信紀(jì)律的情況
C、危及通信設(shè)備、人身安全問(wèn)題
D、超出本職范圍以外需安排解決的問(wèn)題