單項選擇題（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
A.客戶滿意
B.客戶滿意度
C.客戶精神滿意
D.客戶視覺滿意
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1.單項選擇題"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
A.Registration charge
B.Monthly service charge
C.Check call bill
D.Pay off the charge
2.單項選擇題話務(wù)員請對方稍候的用語，不恰當?shù)倪x項是（）。
A.Just a moment，please.
B.Would you hold the line，please？
C.Let’s keep in touch，please.
D.Don’t hang up，please.
3.單項選擇題I’m afraid I didn’t（）that. Could you say that again，please？
A.understand
B.listen
C.look
D.hear
4.單項選擇題Can you（）me well? We have a poor connection.
A.understand
B.listen
C.know
D.hear
5.單項選擇題撲救（）階段的火災(zāi)，一般需要受過專門訓練的消防人員才能完成。
A.初起
B.發(fā)展
C.猛烈
D.熄滅
最新試題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題