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多項(xiàng)選擇題

勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

A.賠償
B.調(diào)解
C.仲裁
D.訴訟

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.話費(fèi)查詢
C.業(yè)務(wù)受理
D.電話營(yíng)銷

單項(xiàng)選擇題

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/h4>

A.保持冷靜
B.語(yǔ)言沖突
C.技術(shù)處理
D.語(yǔ)言處理