單項選擇題

客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。

A.業(yè)務咨詢
B.話費查詢
C.業(yè)務受理
D.電話營銷

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單項選擇題

騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當的做法是（）。

A.保持冷靜
B.語言沖突
C.技術處理
D.語言處理

單項選擇題

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

A.態(tài)度平和
B.保持冷靜
C.言語冷淡
D.虛心好學