多項(xiàng)選擇題屬于傳送網(wǎng)的有（）。
A.智能網(wǎng)
B.長(zhǎng)途傳輸網(wǎng)
C.本地傳輸網(wǎng)
D.接入網(wǎng)
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1.多項(xiàng)選擇題勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
A.賠償
B.調(diào)解
C.仲裁
D.訴訟
2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
A.業(yè)務(wù)咨詢
B.話費(fèi)查詢
C.業(yè)務(wù)受理
D.電話營(yíng)銷
3.單項(xiàng)選擇題騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/a>
A.保持冷靜
B.語(yǔ)言沖突
C.技術(shù)處理
D.語(yǔ)言處理
4.單項(xiàng)選擇題哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
A.態(tài)度平和
B.保持冷靜
C.言語(yǔ)冷淡
D.虛心好學(xué)
5.單項(xiàng)選擇題壓力的特點(diǎn)不包括（）。
A.普遍性
B.個(gè)體性
C.易變性
D.累積性
最新試題
河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題