A、遲到、早退、脫崗、曠工情況
B、病事假、零星假情況
C、公假、工傷、婚、喪假和產(chǎn)假情況
D、加班、臨時調(diào)度、學(xué)習(xí)人員情況
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A、工作中發(fā)現(xiàn)的失泄密問題
B、發(fā)生重大差錯、事故、嚴(yán)重違反通信紀(jì)律的情況
C、危及通信設(shè)備、人身安全問題
D、超出本職范圍以外需安排解決的問題
A、告訴用戶通話質(zhì)量不好與網(wǎng)絡(luò)覆蓋有關(guān)
B、與建筑、周圍環(huán)境有關(guān)
C、與手機(jī)質(zhì)量有關(guān)
D、告訴客戶沒有辦法幫他
A、忠實客戶
B、競爭對手的忠實客戶
C、可轉(zhuǎn)變客戶
D、競爭性客戶
A、膽汁質(zhì)
B、多血質(zhì)
C、粘液質(zhì)
D、抑郁質(zhì)
A、服從指揮調(diào)度
B、密切協(xié)作配合
C、遵守工作崗位，不擅離機(jī)臺
D、確保通信暢通
最新試題
客戶投訴處理原則主要有（）。
廣告的目標(biāo)可以分為（）
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。